山东烟台联民物业集团有限公司

打造家政服务第一品牌

          记者 李宇人 通讯员 谭国建 姜琪龙

供销合作社的直属企业，十作为山东省烟台市几年来，烟台联民物业集团有限公司不断探索创新，坚持多元化发展，一步一个台阶，相继成立了物业管理公 司、家政服务公司、市场经营公司、仓储物流公司、社区生活服务公司、资产经营公司、综合经营公司等经营服务机构，经营范围涉及物业管理、家政服务、仓储物 流、市场开办、网络、教育等多个领域。

　　该公司成立于1999年，注册商标“联民物业”，注册资本3578万元，现从业人员972人。目 前，该公司已经初步形成一线（9600885服务热线）、一网（联民生活服务网）、一库（信息数据库）、一校（联民家政学校）、一载体（联民家政公司）的 家政、物业服务体系。同时，公司在行业内率先通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证，并先后获得了“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意 单位”等20余个省级以上荣誉称号，烟台市科普基地、烟台市青年就业创业见习基地等也相继落户公司。

　　日前，记者来到该公司，一走进生活服务网络中心，宽敞整洁的咨询大厅，脸带微笑的工作人员，高档电脑等设备组成的信息对接平台，大厅墙上悬挂着的“您的需要就是我们的工作内容，您的满意就 是我们的工作标准”服务宗旨标语，以及“拨通9600885生活温馨好幸福”的醒目标识，都在展示着这里将会提供周到的服务。

　　联民物业集团公司副总经理吕建伟介绍说，近年来，公司围绕家政服务体系建设搭建了烟台市首家生活服务网络平台——烟台市生活服务网络中心。中心吸纳了3035家具 有一定规模、管理比较规范的服务企业加盟，并通过24小时热线电话、生活服务网，为市民提供便捷的服务。中心运行两年，网站浏览量达185万次、接听市民 来电53226个、为30152个家庭提供了服务，中心区家政服务市场占有率达43%，跟踪回访率达100％，服务满意度达98％。公司还创建了家政职业 技能培训学校，学校结合本地实际，采取常规授课和现场模拟培训相结合的方式，举办了18期家政人员培训班，两年来共免费培训家政服务人员1760名，经考 核全部取得上岗证书，并安排就业996名，其中联民物业集团吸纳486名学员就业，为其它家政企业输送学员510人。与此同时，公司开办了烟台市首个家政职介市场，一方面为经过培训的学员提供就业机会，一方面免费为有规模、管理规范的家政企业提供经营场所，为满足市民的服务需求提供了更多的选择空间。目前已选择6家管理规范、有一定规模的企业入驻市场，自开业以来，已为3790个家庭提供了各类服务。此外，公司开展了社区服务业务，目前社区服务面积达到 150万平方米，服务范围涵盖住宅小区、写字楼、商场、医疗机构、大学、博物馆等多种类型，通过多年热情、周到的专业服务，联民社区服务已成为业主信赖的 生活管家。另外，公司对家政服务连锁经营进行了的探索，目前已在居住相对集中的社区组建家政服务便利店六家，联民物业集团以一线、一网、一库、一校、一 市、一载体为主的家政服务体系，已经形成覆盖全烟台市的综合数字化服务网络。

　　展望联民物业集团未来的发展，吕建伟对记者说：“我们力争 到‘十二五’末，网站加盟企业数量达到4000家以上，服务网络覆盖烟台所有县市区，覆盖范围内服务人口达到200万以上；计划到‘十二五’末在全市建成 标准化家政服务连锁店30家，总投资1500万元，项目完成后可为社会提供1200个就业岗位，直接服务人口达100万，形成较完善的内部信息系统和布局 合理的服务网络；以家政连锁经营为主线，在3—5年内，初步建立一个以居家养老为基础，社区养老为依托的养老服务体系框架。”到“十二五”末，该公司将基 本形成制度完善、运营良好、服务优良的居家养老服务体系；实施“五四一家政工程”，即每年培训从业人员500人以上、重点培育四类服务项目、打造一支专业 化的家政服务队伍，争取到“十二五”末，使其公司成为现代生活服务专家，打造烟台家政服务第一品牌。