2003年，农资连锁店如雨后春笋，在中国大地上破土而出，为中
国农资营销传统的商业业态带来一场变革。
　　福建三农股份有限公司是较早开办农资连锁超市的企业之一。经
过近两年的探索与试点，该公司总结出一套行之有效的方法，实行片
区经理负责制，分层管理，分段核算，公司对连锁店负责产品支持、
配送支持、管理支持、培训支持、服务支持、品牌支持、宣传支持等，
职能部门分别负责市场研究、工作策划、网点布设、物资采购、货源
配送等。为完善管理，该公司还建立了业务管理制度、财务管理制度、
仓库管理制度、货款回收管理制度和售后服务管理制度，努力做到每
个销售环节的标准化和程序化。同时，为方便农民，三农公司还专门
为每一个地区的农化服务中心配备了4辆运输车，以方便服务下乡、
送药下乡。
　　福建三农农资连锁店以福建为大本营面向全国辐射，目前已建立
了覆盖全国二十多个省市的服务网络，投入运营农资连锁超市仅福建
省即有近20余家。开连锁超市实现了总部资源与地方资源的互补，克
服了地方经销商规模小、规范化程度低的缺点。
　　企业搞连锁经营相当程度上是品牌经营，靠品牌吸引消费者。拥
有品牌是做大做强农资连锁超市的前提。福建三农品牌在市场具有较
高的知名度，公司以此为平台，在经营农药、化肥和农膜的基础上，
逐步计划扩展种子、饲料、农机具的经营，目前经营品种已达200多
个。
　　农资连锁超市不仅是福建三农农资供应的门市，也是农技科普宣
传的场所，将农资连锁经营、农资销售和农业技术推广服务紧密地结
合起来，通过有效的技术服务带动农资销售，也是福建三农农资连锁
超市的特色之一。福建三农农资连锁超市的经营人员除具备一定的农
业技术知识，还具有指导农户正确使用农资并传播先进适用技术的能
力。公司营销人员每到一处，都要拜访经销商、零售商及终端消费者，
主动与当地农业三站联系，了解当地的种植结构，发放宣传材料，热
心解答农民提出的问题，倡导“合适就好”的科学施肥理念，引导农
民走出养分越高越好的误区，教农民掌握施肥时机、识别真假肥料的
方法和预防病虫害知识。
　　为获取第一手的准确资料，福建三农的服务人员常常深入田间地
头取样分析，进行跟踪服务，仔细观察不同生长期的庄稼长势，与施
用其他品牌肥料的庄稼做详细对比记录，并为每个消费者建立消费档
案，开通服务热线电话，开展了自产品出厂到指导使用的系列服务，
农民可以享受到免费农资科技咨询等服务。
　　该公司营销人员每到一处都要做日记，之后详细向公司网络中心
汇报当地市场状况、经销商和消费者对本企业产品的意见和要求、对
市场的看法和建议等，这些材料成为三农公司进行业务分析与市场分
析乃至市场决策的最宝贵的原始依据之一。
　　由于清醒地认识到服务质量关系着企业和品牌的生存，三农公司
承诺对农民反映的问题24小时内进行处理的限时服务。说到限时服务，
将乐销售点经理何德生深有感触：一次晚上10点多了，他们刚从仓库
备好了明天的货回到家，一位泰宁县的客户来电话反映明天是“墟日”
，有农户要一些农药产品，而他那儿刚好没货了，催将乐销售点早点
把货送过去。由于沿途的公路正在修建施工中，路况不好，很容易造
成堵车，于是何经理他们几个决定在凌晨两点多出发，争取第一时间
把货送到店主手中。那一个夜晚他们没睡什么觉。当凌晨六点多货送
到店主手中时，店主简直不敢相信这是事实，只是惊讶得直说：“不
会吧？不会吧！好，以后我一定要多卖些你们的产品！”像这类注重
细节服务而赢得客户的事例在福建三农举不胜举。
　　走进福建三农农资连锁超市，窗明几净的店堂，开架自选式售货
形式，漂亮的统一货架，各种农资整齐分类摆放，货架上每一类都有
指示牌和价格单，热情规范的服务一扫以往农资经营“脏、粗、笨”
的旧面孔。
　　在农民家门口办“超市”，使农民可以在优美的环境中购物，令
农民们耳目一新。“看店名是卖农资产品，可往店里看我还以为是百
货超市，害得我都不敢进来，”一位老农走进福建三农农资连锁超市
龙岩中心店时深有感触地说。福建龙岩地区上杭县白砂乡加盟店吴老
板说，农民真的很需要像福建三农这样信誉好的农化服务商，现在来
他店里的农民比前几个月增加了很多，今年店里的销售额还会增加。
将乐销售点经理何德生说，包括筹办阶段，开业不到5个月时间，由
于总部调度得当，配送产品齐全，货物贮备充足，所以客户不断，月
销售量正稳步增长，5月底时他们店已完成年销售量的67％。
　　农民、加盟商都对福建三农农资连锁经营服务表示满意和需要，
有更多的产品供应商加快了合作的进度，希望利用连锁体系的销售通
路。福建三农集团股份有限公司老总朱清龙对记者说，农资连锁超市
已成为启动农村消费需求的“支点”，也为企业找到新的利润增长点，
他预计，三农公司农药销售额还会比去年增长，计划到时企业农资连
锁超市将达到百余家。