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高密市供销社从开办村级超市起步构建农村日用品流通网络
作者: 发布时间:2009-08-27  访问量:
全省县级供销社主任(潍坊)会议发言材料
 
构筑村级网络 服务万家百姓
高密市物广源超市有限公司
 
    我叫鞠桂香,曾干过基层供销社的售货员,后来从高密供销大厦副经理岗位上退休。去年6月份物广源超市有限公司成立后,我受聘担任公司经理。
    早在一年以前,高密市的乡镇超市份额就被供销社改制企业金孚隆公司全部占领了,物广源超市公司是在开办村级直营店的基础上起步的,不到一年时间,我们已开业8处村级超市,总营业面积3400多平方米,大的750平方米,小的280平方米,日均销售额都在3500元以上。从开办村级直营店起步建设网络,我们成功了。
    一、按照新型业态模式来运作
    我们把各超市定位为:按照超市标准管理、农家店模式经营。 实行集中采购、直供给村级超市,把城区大店所具有的良好信誉、优质服务,“嫁接”到村级超市。实现门面和摆设干净有序、服务人员热情礼貌待客、商品上架和交易程序规范、超市内外布局人性化等等。各村级超市不仅成为农民放心购物的好去处,也成为休闲娱乐的好场所,超市门前的场地、灯光、音响也用上了排场,每天晚上,大批农民聚集到这里,自娱自乐。不少农民高兴地说:“现在的供销社真是大变样了!”
    二、根据农民的需求来经营
    尽管现在农民的生活水平和消费需求相对提高了,但与城市居民相比,仍然存在一定的差异。我们到农村开店的目的,就是为了服务于农民,城区大店里卖的东西我们几乎都有,同时,城区没有而农民习惯购买的东西,我们必须有!春节期间,我们在周阳超市做了卖烧纸的实验,结果非常成功,最多的一天就卖了4000多元。接着,我们在公司其他超市进行推广,效果都不错。于是各超市都设立了《缺货记录本》,对农民需要商品全都进行登记,然后根据登记组织货源。“农民需要什么,我们就卖什么”逐渐成为我们公司的基本经营理念,老百姓们高兴地说:“还是供销社里的货全,要啥有啥!”
三、用“心”来服务
    供销社扎根于农村,我们一直要求每一位员工真正与农民连“心”,做到“三心”。一是“热心”。每当有腿脚不灵便的老年人购物时,肯定会有员工上前搀扶进店出门;你往车子上放货,肯定会有员工为你扶着车子;农民脚上有泥巴不好意思进门时,员工总会迎上去告诉他:不要紧,这店就是为农民百姓开办的;对田间劳作中午不愿回家吃饭而到超市消费的农民,我们免费为其提供开水,并为他们提供用餐的地方。二是“耐心”。我们把“一问二拿三介绍”等传统的供销社服务规范进行梳理,创新服务内容,积极灌输给员工,无论顾客想购买的是五金家电,还是针头线脑,员工都会百问不厌,百挑不烦,耐心对待。三是“诚心”。农民朋友憨厚朴实,必须以诚相待。我们从来不借“有奖销售“、“买一送一”等措施来诱导或误导农民来消费。对于蔬菜、瓜果等储存期较短的商品,我们全部实行当天采购、当天销售,对当天卖不完的,就分给职工,绝不等到第二天以特价推销给顾客。我们以对农民的“热心”、“耐心”、“诚心”,得到了农民的“民心”,农民从内心里又把供销社看作他自己的组织。
    我们还在周阳店开展了消费合作试点,为农民免费发放会员卡,凭会员卡消费,累计积分并给予折扣,逐步拓展其功能,向信用合作方向发展,现已发放会员卡300多张。
    下一步,我们将在全市40多个集镇大村建设直营店,与此同时,发展上百个加盟店,以此走出一条农村网络发展的新路子。
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