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综合改革试点工作简报第58期
作者: 发布时间:2016-04-26  访问量:

烟台市供销社创建

“互联网+社区服务”电商新模式

 

烟台市供销社依托联民物业集团有限公司,拓展城市供销社服务领域,经营范围涵盖物业服务、家政服务、仓储物流、市场经营、网络、教育等多个领域,成为服务城市居民生活的主力军和综合平台。联民物业集团先后获得“全国家庭服务业百强企业”“山东省文明单位”“山东省服务名牌”“山东省著名商标”等荣誉称号。2009年,按照“政府主导,企业运作,市民受益”的思路,承建了烟台市12343民生服务热线和家庭服务网络平台,于2014年开发了移动APP和微信商城,加快打造“互联网+社区服务”体系,创建了城市社区服务电商新模式。

打造“互联网+社区服务”电商体系

联民社区服务平台,以“互联网+社区服务”模式为导向,实现资源整合、多网融合,通过线上线下融合,开展社区家政、社区养老、社区购物、社区配送、生活咨询等便民服务项目;以“公益+效益”模式,实现与社区居民沟通交流以及消费、交易等生活和商务功能,打造以社区为原点的15分钟居民经济生活圈,实现社区生活服务转型升级。

实现“PC+移动+热线”三网融合。确立社区服务电商发展方向后,联民物业集团投资200余万元进行了软硬件设施升级改造,整体升级“联民商城”网络平台,开发手机APP、微信公众号和微信商城,实现了12343服务热线与PC端、移动端互联网“三网融合”。同时,积极拓展服务项目和服务功能,实现传统实体经营服务与网络配套服务有机融合。

强化“平台+实体”线上线下融合。依托联民家政旗舰店和21家家政服务连锁店,通过网络平台、手机客户端、微信公众号、微博等方式为客户提供线上查询、预定、支付、合同管理、服务评价,线下面试洽谈、背景调查、雇后保障等一系列服务,创新O2O家政服务模式。公司选择适度规模的社区建设社区服务站,开展老人日间照料、社区配送终端、社区电商体验等服务,通过线上线下融合,为居民提供优质快捷的服务。

打造“7+1”运行架构。通过打造“7+1”运行架构,为居民提供丰富而优质的服务。“7”为公司内部资源,即社区家政服务、社区养老服务、社区物业服务、社区配送服务、社区电商服务、社区信息服务、家政培训服务;“1”为吸纳优质的市场服务资源,丰富服务项目和市民选择。

推进公益与经营结合。顺应国家实施“互联网+”行动计划,全面推进共享经济的发展形势,大力开展公益服务,使传统家政平台转型为共享经济服务平台。一是发挥400余名在线服务人员的资源优势,开办网上家政超市。二是结合区域消费特点,精选资质信誉良好的公司加盟,在联民社区服务平台上运营。三是在淘宝生活频道开设烟台家政服务直达通道,目前小时工业务已累计服务客户3700多家,服务范围涵盖烟台5个区。在开展公益服务的基础上,针对社区居民需求,加强与生产商、服务商合作,开展商品经营。商城经营商品涵盖日用品、母婴用品、农产品、粮油、数码产品等7大类,100余小类,全面覆盖市民日常所需。

构建家政服务支撑体系

为增强居民服务能力,联民物业集团不断探索、积极整合资源,构建起包括一个中心、两个联盟、三级网络、四大平台、五项免费、六大功能的12343家庭服务体系。

一个中心,即烟台市12343家庭服务中心,是社区服务体系的运营主体。两个联盟,即服务机构联盟、商品供给联盟,为社区服务和商品供应提供强大的保障。三级网络,即烟台市12343家庭服务中心、区级12343生活服务分中心、社区便民服务站,通过三级服务网络,形成强大的服务能力。四大平台,即12343民生服务平台、12343民生服务呼叫中心、12343微信公众服务平台、12343民生服务大厅,为市民提供快捷、多样化的服务端口。五项免费,即信息咨询、对接匹配、培训指导、代理缴费、代办证件,使服务流程更加通畅,为市民免去后顾之忧。六大功能,即家政服务、居家养老、技能培训、物流配送、安置就业、企业孵化。家政服务方面,联民是“全国家庭服务业百强企业”,具有全方位的家政服务能力,可为市民提供保洁、保姆、月嫂、管道疏通等18大类220余小项服务;居家养老方面,选择规模适度的社区建设综合服务站,开展日间照料试点,为社区老人提供娱乐、健身、购物、信息等一站式方便快捷服务;技能培训方面,创建联民家政职业技能培训学校,长年对有志从事家庭服务的人员进行免费培训,目前已累计培训高素质、专业化家政服务实用人才4000多人;物流配送方面,联民是国家AAA级物流企业,配送中心仓储面积8万平方米,大型立体库房5座,加盟车辆100多台,实现了仓储基地到社区的点对点配送服务;同时,联民社区服务平台还就安置就业和企业孵化提供服务。

联民社区服务平台已累计接收网络服务需求1.5万次,热线服务需求10.2万次,成功提供服务6.6万次,服务市民3.8万户,不仅为广大市民提供了优质、快捷、放心的生活服务,而且积累了大量的民生数据。烟台市供销社依托联民物业集团在为城市居民生活服务中,不断提升科学管理水平,深度开发民生大数据,搭建联民云平台,挖掘大数据价值,为政府管理决策提供科学参考依据。

 

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